碧桂园集团出色的物业管理，物业管理对开发商来说，是与房产开发配套的售后服务。物业管理的好坏，直接影响小区房屋的受欢迎度。可事实上，不少本该和谐相处的“东家”和“管家”，却因为管理费、停车位、卫生、安保等问题成为“冤家”。番禺某小区，最近就由于物业公司提前涨价行为引发该小区大量业主聚集物业管理处投票，同时进行集体维权抗议，提出要求改选物业会等诉求。     

      全国有着200多个楼盘的碧桂园，在委托第三方进行调查的2013年碧桂园业主满意率却达到了93 .6%。上个月，万科、绿城、保利、龙湖等物业服务公司高层组团专程前来碧桂园物业“大本营”探秘取经。他们到底提供了怎样的服务才能得到业主认可？他们的盈利主要来自哪里？为此，南都记者专访了碧桂园物业服务有限公司总经理李长江，本文主要简述一些重点内容。


在谈及收费方面
碧桂园现在的物管费大概是多少钱一平方米？全国211个项目，平均1.98元/平方米，而行业平均是2.5元，但我们提供的服务价值能相当于2.6元的水平。那怎么能达到收支平衡呢？一般老的住宅多在亏损，新住宅就略有盈余。如顺碧有的物业还是一元钱，他们是首批客户，二十年下来都没有涨价，而且有一部分洋房和别墅是一元管理费，顺碧近200万平方米中就占了68万平方米。现在整个团队大约有25000人，管理超过100万户业主。简单计算一下，按每户3口人，也就是说每一个物管人员要服务120个业主，只能通过提高员工效率和待遇来实现，如两个人干三个人的活拿三个人的工资；如保安人人配备巡逻电动车，清洁阿姨配备扫地机。

在说明利润方面
经营利润占比是怎样的？70%来源于主业以外的服务，30%才是物管费的利润。其实与业主相关的任何东西都可以实现利润，如我们要卖水果，那么业主、物业公司和供应商都是受益者，我们免去了很多成本。业主和物业公司是天然的联系，无法分割。我们监控小区的安全，外人进出小区须经我们同意。我们可把社区周边的资源利用起来，变成业主的资源。如我们推出的“非常住业主的代管服务”，帮他们打扫卫生、开窗通风等。

在讨论服务方面
一切以让业主高兴为中心；视业主为亲人，视业主为朋友的感觉；跑步服务、微笑服务和专业服务。也许你会觉得这些词语不炫，但每一个员工都听得明白，业主也易懂。对员工，去年我们提出了50-300元的即时奖励。奖励标准是什么，业主表扬就是奖励的标准。我们提倡三个“棒”原则，这也是我们员工听得懂的话。中规中矩地按时完成某一项工作，称为“棒”；在服务的过程中还能得到业主的表扬与认可，称为“棒棒”；在服务的过程中跟业主有交流，并且通过自身的专业技术与服务态度所体现出来的专业能力，使得业主来表扬我们的员工与公司，称为“棒棒棒”。举个例子，曾经有一位维修员在帮业主修抽油烟机的时候，发现业主家大热天没开空调，主动询问得知是因为掉了一颗螺丝。后来，维修员在离开后再次折回，拿了螺丝钉帮业主装上。这样的惊喜，远远胜过业主生日时送蛋糕或花，这种主动发现业主需求的服务才能打动业主。

碧桂园集团物业管理李总在最后还谈及了其他的相关内容，想了解更多，关注更多相关资讯。