善待你一生 FOR YOU FOREVER

    从1995到2007，

    从重庆，到成都，到北京，

    从两度荣膺“中国住宅用户满意度测评第一名”，

    到连续五届获得重庆“十佳住宅小区”，

    龙湖地产，12年，

    怀抱“善待你一生”的不变理想，

    抒写城市的生活华章。

    “善待你一生”这句源自龙湖地产首个项目“龙湖花园”的广告语，在12年间，成为了中国地产发展以来最具人文情愫的承诺，也成为龙湖地产核心的企业理念。 今天，“善待你一生”已经深刻融入龙湖地产从产品的建筑规划、设计、施工建设管理，到营销服务、后期物业管理的每一个细节。不仅仅是提供一处居住空间，更是营造一种熨贴一生的品质和关怀。

    龙湖地产荣誉：2002年，荣获建设部、中国房地产业协会“中国房地产品牌企业” 称号。1998年—2006年，连续五届获得重庆市政府颁发“十佳住宅小区”第一名。2004年，荣获“全国重合同守信用企业”称号 2006年，荣获建设部颁发“中国诚信企业”称号。2006年，荣获国务院研究发展中心、清华大学房地产研究所和中国指数研究院颁发“2006中国房地产百强开发企业 ”称号

    龙湖物管荣誉 1998年，顺利通过香港品质保障局（HKQAA）ISO9002质量体系认证。1998年，荣获建设部颁发的“全国物业管理优秀住宅小区”称号。2001年，荣获建设部“全国物业管理示范住宅小区”称号。2002年，中央精神文明办、民政部授予龙湖社区“全国创建文明社区示范点”称号。2002年，通过香港品质保证局（HKQAA）ISO14001质量体系认证。2003年，通过香港品质保证局（HKQAA）ISO9001:2000版质量体系认证。2004年，在中国质量协会全国用户委员会公布的2003年全国住宅用户满意度指数测评结果中，龙湖地产的满意指数最高（82.7分），列调查涉及的全国38家房地产开发企业第一位，而物业管理是此次测评的主要方面之一。2006年，由中国质量协会全国用户委员会开展的2005年全国住宅用户满意度测评结果揭晓，龙湖地产以用户满意度指数94.2、品牌忠诚度40.9的成绩再次荣居榜首 2006年12月，龙湖物业获2006年中国物业管理嘉年华金榜——“年度业主最满意企业”荣誉称号

    2007年4月，由中国质量协会、全国用户委员会开展的年度性全国住宅用户满意度测评日公布结果，龙湖地产以满意度指数92.3分，忠诚度指数89.5分的优异成绩再获2006年全国住宅用户满意度测评第一名,这也是龙湖地产继2003年、2005年折桂后，第三次获得这一殊荣！

    龙湖地产的“专业良心”

    解读一CASE 1

    在龙湖地产的品质观中，有一则“天条”：1%和100%的换位思考。 简单来说，房地产企业的产品在验收时国家标准允许存在符合规范的偏差。但龙湖地产的理解不是这样：对仅遇1%偏差的业主来说，就意味着100%的损失。 时%和100%的换位思考，使得专业良心得以在龙湖地产体现并贯彻：房屋竣工后，龙湖地产工程部将首先验收，其次还会有不同专业、不同部门的验收小组进行勘验。 “许多隐蔽的质量问题，绝大部分业主是搞不懂的，但专业验收小组清楚！”——专业良心下，全国住宅小区业主满意度测评第一的荣誉，归于龙湖地产。

    解读二CASE 2

    着眼于住宅的一切细节，比如小区路灯光照角度的处理。 有业主告诉我们，10年前，正是因为对一个毫不起眼的细节留心，让她在众多花园小区中最终选择了龙湖地产的西苑项目。置业顾问告诉她，为保证一、二楼业主的夜间休息，龙湖地产专门组织为小区路灯研究了一套《小区路灯庭院灯等照明度标准》，“听说这点后，我当场决定选择龙湖。一个对如此微小细节都有一套标准的企业，肯定是值得我托付的！”

    解读三CASE 3

    房地产是地域特征很强的行业，不同的区位、不同的自然环境、不同的客户喜好、不同的市场环境，都决定了房地产不能进行简单的复制。 龙湖地产在北京以一贯的专业精神着眼于对土地价值的挖掘，针对不同的地块进行合理自然的规划。比如，为了龙湖地产在京第一个项目——滟澜山在冬天能保持一抹葱茏绿色的震撼景观效果，景观工程师放弃了低一倍价格的9米雪松；并踏遍了山东、河南、东北、陕西等地，苦寻10米以上枝形挺拔的雪松，最后买下了一个厂区生长了30年以上的高大雪松；同时龙湖地产为了园子的鲜花开得比季节更早，提前在花圃的温室里撒下鲜花的种子。这是对地域本身的尊重，也是对业主、对城市的一种态度。

    解读四CASE 4

    龙湖地产有一句话：“细节是天使，细节也是魔鬼。” 品牌间的最大差距其实就在于对细节的把控上，龙湖地产公司文化里有一句话“人品决定楼品”。 例如：在蓝湖郡项目植物选择上，就充分研究和考虑了当地的候鸟和留鸟的种类及习性，选择了不同的浆果类灌木和坚果类植物搭配。不到一年，就吸引到很多鸟类来栖居，让社区景观环境保持了自然、生态与和谐。

    解读五CASE 5

    1997－1998年，很多房地产公司都在热炒小区局域网技术。当时龙湖地产花了一年的时间去调研、分析，并咨询了国家相关部门机构，发现这项技术只是过渡技术，同时维护成本很高，会很快被宽带入户所替代。因此，龙湖地产决定放弃，不参与炒作局域网。 龙湖地产以超越专业和技术的局限去考虑问题，着眼长远，充分考虑客户的利益，不为了多卖几套房子就去欺骗业主。哪怕承担由此带来的销售损失和业主的质疑。

    龙湖地产有着许多“自定义”细节标准。帮助购房者开始真正关注房间的合理大小和人性化布局，留心采光面积和自然通风效果，关注区内绿化与建筑之间和谐的空间关系。 当龙湖地产为每个项目认真挑选、购买每一棵树、每一株灌木的时候，不少开发商、购房者及市场人士都认为花费太大、不值当；当龙湖地产为每个项目的上千种乔、灌木更换泥土的时候，很多业内人士都认为，没有必要；但10年后，郁郁葱葱的园林已成为龙湖地产项目最大的价值所在。 在龙湖地产，这样的解读还有很多，我们等着与你一起细细品读。

    （重庆）  龙湖南苑  龙湖西苑  龙湖香樟林别墅  龙湖北城天街  龙湖枫香庭  龙湖北岸星座  龙湖水晶郦城  龙湖天街2号商街  龙湖蓝湖郡别墅  龙湖紫都城  龙湖观山水  龙湖西城天街  龙湖蓝湖西岸  龙湖蓝湖半山  龙湖弗莱明戈  龙湖好望山  龙湖春森彼岸   龙湖大城小院  龙湖紫城天街  龙湖蓝湖香颂  龙湖江城国际（与香港置地合作） 龙湖双澜岸（与ING合作）

    （北京）  龙湖滟澜山别墅  龙湖香醍漫步别墅  龙湖颐和原著别墅  龙湖北京名城天街购物中心  龙湖颐和盛景购物中心  （成都）龙湖晶蓝半岛  龙湖翠薇清波  龙湖三千里  龙湖白云渡别墅

    “龙湖十年带给城市的不只是一系列的楼盘，他还是这个城市不可替代的生活先锋与导师。”

    这是一幕温馨的佳传。这是龙湖地产“善待你一生”的注脚。 故事发生在1998年初夏的某个下午。龙湖地产第一位小业主小洋洋，在玩耍回家的路上，偶遇龙湖物管保安叔叔……

    “不仅给城市带来全新的房产概念，而且通过重新划分社会人群，刻画出社会阶层图谱，并引导一种新兴阶层的生活方式。”

    龙湖南苑 总建筑面积28万平方米，1997年交付业主使用。是龙湖地产用心打造的第一个项目。到今天，社区的建筑规划设计依然是城市建筑群落的典范与和谐社区的代表。

    “水晶郦城放在全世界的任何一个城市，都会是当地最好的住宅。”

    中国建筑美学专家、工业设计专家  王受之教授

    龙湖水晶郦城 首家高层低密度住宅。项目总建筑面积80万平方米，充分利用原生的自然地貌，以仅2.0的容积率表达居住空间。为王受之先生评举为“水晶郦城将成为中国现代主义建筑的纪念碑”。

    “要看地道的北美风格别墅，不用到美国、加拿大，到龙湖香樟林就行了。” 

    《重庆商报》

    龙湖香樟林 总建筑面积8.5万平方米。小区坐拥山水，1300米湖岸线蜿蜒绵长，天成的六大湖湾景致，景观规划充分尊重自然生态环境，建筑随地形地貌自由坐落。成为顶级别墅的首席代表。

    “源于地中海的质朴、浪漫与热情，蓝湖西岸原汁原味，流行美国的豪宅符号”

    中国建筑美学专家、工业设计专家  王受之教授

    龙湖蓝湖郡•西岸 蓝湖郡占地1600亩，原汁原味的南加州豪宅风格，以其质朴的浪漫、厚重的热情，传递尊级别墅无可比拟的地位高度。美国豪宅的传世风范，原汁原味，表彰一种名流社区的无上光荣。

    “龙湖弗莱明戈，不只是一个洋房，她应该是一个洋房的时代。”

    《重庆晚报》

    龙湖弗莱明戈 占地120亩的西班牙小洋楼，为年轻一代中产者的享乐主义而生。 龙湖弗莱明戈，颠覆传统花园洋房以别墅建造的标准，来雕刻花园洋房的别墅生活质感。

    有一种生活，叫龙湖

    龙湖与“龙民”

    “粉丝”？信徒？忠诚的拥趸？在龙湖的背后，确有这样一批人，持续着对龙湖的热爱，将龙湖生活传递的善良和谐变成一种信仰。

    让业主自发形成凝聚力很强的团体是一件非常不容易的事情，但龙湖做到了——70000多人的“龙民部落”已成形，“龙民”这一称谓开始流行。

    盖因12年来，无论是产品或服务，龙湖从来没有让人失望过，正由于此，“龙民”更加坚信：龙湖地产值得信赖。

    予人玫瑰，手留余香。12年，龙湖地产引以为荣的，是业主真心的认可。去年底，龙湖业主自发组织，为龙湖地产和物业员工献上一场慰问演出；当龙湖地产第一个楼盘在成都亮相时，不少重庆业主赶赴成都追捧，并推荐给自己在成都的亲友。这在中国地产历史上，恐怕都是头一遭。

    一个企业，一群人，浸润12年的品牌，难以释怀的终生。在这里，70000多“龙民”，以龙湖为荣，并热爱龙湖。

    龙湖也珍惜感激这种情感，这份热爱，感恩的心态一直伴随着龙湖地产远赴成都、北京。

    “把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。”

    龙湖物管，不仅为整个行业倡导了一个新的标准，更建立了一个新的标杆，并由此诞生了一种“龙湖生活”。

    12年来，龙湖物管不仅通过香港品质保证局（HKQAA）ISO9002品质认证，获得分别由中国环保总局和英国皇家认可局颁发的CACEB证书和UKAS证书，更在中国质量协会、全国用户委员会举行的“全国住宅用户满意度测评”中，分别于2003年、2005年，以82.7分与94.2分的最高值，两度荣膺全国住宅用户满意度测评第一名。

    12年来，龙湖物管不但服务标准坚持如一，更努力营造高格调的生活品位。在龙湖地产年度的优秀部门评选中，龙湖物业公司落选。理由是保洁员及时清扫了洒落在草坪上的花瓣。龙湖地产认为，小区清洁、安全与服务及时仅是物管的基本，而服务生活，更应讲究一种 格调与品位，而花瓣洒落的草坪，恰恰是一种值得欣赏的情趣。

    为业主创立和谐、健康、文明的社区居住文化——这，就是龙湖生活。

    小小的两步台阶 

    一次，在业主入住不久，靠近回家路途的一片草地上有了一串脚印。当时物业公司值班同事提出这个现象，大家讨论开了。 有人说“立块牌子——请勿践踏草坪”，有人建议“安排保安值守一段时间提醒业主，让他们养成习惯就好了”……   第二天，在回家的途中，业主发现这里多了两步石板台阶。

    看不见的标准

    杨小姐是龙湖地产的老业主了，有一天她兴奋地告诉我们的工作人员：“我真是服了你们！今天早上市政停电，我从9层下楼走消防楼道，沿着楼梯把着扶手到了一楼，竟然发现手掌干干净净，一点灰尘都没有染上。我平时知道龙湖物业好，但是今天让我知道她为什么好了。因为这么隐蔽的业主看不见的地方，你们也不放过。” 是啊，龙湖物业“365天的坚持”就是为了“业主的某一天、某一瞬间”

    凌晨2点到5点

    “我们特别感谢你们！我将龙湖物业的标准带到我公司了，让大家向龙湖物业学习。”陈先生打来电话说到。 有一天陈先生凌晨3点回家，看到有一部电梯被停运了，但是电梯间里工程人员正在热火朝天地忙碌着，他也没多想乘上另外一部电梯回到家。后来向家人一打听才知道，龙湖物业为了尽可能减少因为维修保养电梯给业主带来的不便，制度要求将维保时间定在业主出行机率最小的时间段——凌晨2点到5点之间。而陈先生自己的公司正好也是做电梯服务工作的，他深深地感慨道：“物业的工程人员辛苦一点，给业主的方便和舒适更高一点。不容易呀！”这样就发生了以上打电话这段故事。

    一碗汤圆

    除夕之夜，当很多人在暖和的家里尽享团圆、品味美食和观看春节晚会之时，龙湖物业的保安队员还在各自的岗位上尽守职责。 接近凌晨1点钟，队员们依然精神抖擞的坚守在各自岗位。这个时候，龙湖花园南苑的一位业主和他的家人来到了组团门岗，原来他们是给队员送汤圆来了。业主拿出事先就准备好了的碗和勺，从保温桶里盛了满满一碗汤圆递到队员手中：“你们辛苦了，感谢你们，祝你们春节快乐！”业主的面容如此和蔼可亲。队员接过热气腾腾的汤圆，心中感动不已，这么寒冷的凌晨，业主送来的岂止是一碗汤圆，这份关心和温暖比什么都珍贵。 在这个辞旧迎新的夜晚，在随后的3个小时，业主一家不停的用保温桶将煮熟的

    汤圆从家里送到全小区各个岗位。在节日红灯笼暖光的照应下，这些小伙子品尝到了这一生中最香甜、最难忘的汤圆，坚强的他们眼眶湿润了。 今夜，虽然寒风凛冽，但业主的关怀似暖流般紧紧地包裹着队员。

    “是龙湖， 改变了我的看法” 

    “摩根士丹利”执行董事兼地产分析师谢昭平（Kenny），曾经为撰写关于城市投资价值的调查报告来到重庆。也许是天生对雾都阴郁天气的排斥，也许是看到了一些并不太愉快的人和事，他在草草“浏览”了一下重庆后，便躲在酒店里等待离开这里的机票…… 直到最后一天，一位香港友人跑来酒店拉着他说：“走，我带你去一个地方。”于是，他被带到了龙湖地产开发的香樟林别墅…… 看完香樟林，他感叹道：“原来重庆还有这么美的地方！”随后，他好奇地参观了龙湖地产的所有社区，并向龙湖地产相关员工提出了许多问题。临走时，他感叹道：“重庆还有这样重视品质与品牌的公司”。 一月后的一天，龙湖地产的一位高层来到香港参加一个活动，见到了香港置地亚太区首席代表郭建豪，郭先生冲过来握着这位龙湖地产高层的手说：“你们项目的精致和服务的周到，提升了我们对重庆这座城市的看法！你们改善了外资对重庆投资环境的印象”。在这位高层惊愕之时，郭才娓娓道来：原来Kenny在访问龙湖之后，兴奋之余，重新改写了重庆城市投资环境分析报告。如果没有龙湖地产，如果Kenny发出一份对重庆印象平平的报告，将会影响许多亚太地区重要企业对重庆的投资可行性评估……

    一种『龙民』生活

    秦长生  资深新闻评论家

    有过一个品牌发展成为一张“城市名片”的吗？有，比如青岛啤酒、长春一汽…… 房地产，是新世纪“数风流还看今朝”的焦点行业，仅短短十年的历练和高速发展，就有地产品牌的发展超越了它的行业属性，成为一个特大城市的“城市名片”之一——那就是重庆的龙湖地产。 听到龙湖被评为“新重庆十大城市名片”，先是让人一震。此前，龙湖在重庆早已被看作是一种身份名片，而从身份的名片到城市的名片，则要与十大名片的“三峡”、“桥都”、“摩帮”等一样，通过某一种事物的闪光点，透射出这个城市的某种文化符号、流行时尚和时代精神的光芒。 当一片意图以亲和自然、细节和创新来确立新生活方式的龙湖小区出现在重庆，立刻为重庆新生活品味增添了“调味品”，使新重庆人的生活和文化色彩绚丽多姿起来。当各个龙湖社区佳作迭现，龙湖生活遂渐成燎原之势，逐步推动激活了一个代表重庆先进文化的群体对新生活的追求，一个品牌、一句口号、一种生活，也逐渐成了一面旗帜。 我有个新闻圈中的好友李君，第一次开始有了储蓄的行为，就是因为按揭了龙湖最早的小区南苑，他将新居的书房命名为“按揭斋”（一个并不俗的斋号）。他当时的感受是，走进小区就像进了五星级宾馆，大家都有了绅士风度，有了自律性，不随地吐痰了，说话轻言细语了，不“带把子”乱嚷嚷了。 在我叫得出名字的熟人中，龙湖业主至少上百人，各种年龄、各种职业，有的天天上网，有的从不上网，他们还乐于自称“龙民”。“龙民”一说在四川话里与“农民”同音，自称“龙民”表现出一种龙湖人的包容性、幽默感、归属感，也算一种龙湖精神吧。 所以，当“住在龙湖”成为一种身份名片之时，它与驾奔驰那种显示财富身份的意味绝不同，它是要诉求自己的生活观、激励自己的高尚心、感受自己的成就感。“龙湖生活”，成了一座年轻直辖市的城市之光。

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    小艾：龙湖业主 重庆作家协会会员

    儿时的伙伴孟非昨天来过龙湖，走的时候，他对我说，龙湖留给他的印象，是一种自然中涌动出来的舒缓与优雅。空气中出没的绿色味道，是那样的从容。在大都市的边缘，能清晰地感受到这样的氛围，很容易让人产生依恋。  孟非的话，给我不小的触动。 在这里生活久了，完全忘却了欣赏。在我看来，一切都是很平常、很随意的。但恰恰就是这些生活中的平常和随意，才会在看似漫不经心的时光里，显现出一种豁达与生机。 有时，对家园的热爱，自己也很难说清楚为什么，可是，寻找家园的过程，仿佛是一场偶然的邂逅，然后便是彼此一生的抚摸和拥有。美好家园，能带给我们的，是一种独特的心灵感受。是一种内在的生活方式改变。是一种人生归宿的认定。 我们曾到过许多地方，也留下无数美好的回忆，但这些回忆在时间的长河里，会漫漫变得模糊，惟有家园所带来的依恋，是永恒的。 送走孟非，我再一次细细地欣赏自己的家园，我泪流了。动情的一刻，家园在我的眼中，绝美无比。

    他们眼中的龙湖

    “龙湖创造了全新和谐的邻里关系。”

    摩根士丹利 常务董事 谢昭平

    “在过去两年间，我们对重庆进行了深入考察和了解，龙湖给我们留下的印象非常深刻。一是高品质产品。龙湖开发了许多高品质和多样化的产品，并为这座城市创造了全新和谐的社区邻里关系。这一点大大地满足了重庆消费群体日益提升的生活品质需求。二是市场领导地位。龙湖对于当地市场有着非常深入的理解，这也就决定了他们具有很高的市场占有率。多年打造的高品质产品获得了很高的市场回馈，因此龙湖拥有了一批忠实的拥护者。三是精细的集团管理机制。随着长期的发展壮大，在一套优秀的管理机制下，龙湖具有一批专业的管理队伍。同时，重庆市政府对龙湖这家本土企业提供了强大的政府支持，因此，龙湖把来自外省甚至海外的竞争者远远地甩在了后面，成为此行业的最优秀企业之一。”

    “龙湖是一个在中国房产界中少见的优秀企业。”

    香港置地亚太区首席代表 郭建豪

    “龙湖是一个在中国房产界中少见的优秀企业，是一家不卑不亢的好公司，以客为尊，有高效和完备的运行及执行机制，并拥有优秀的管理模式和执行团队，在重庆更拥有很高的品牌美誉度、号召力和一大批优质的高端客户，注重产品细节，不张扬，立足长远而非追求短期效益，与置地公司强调客户关怀、立足长期发展和注重建筑品质的理念相一致，所以我们才能荣幸地走到一起，共同开发大竹林项目。”

    “也许不是最大，但肯定是最好的企业。”

    著名城市经营与发展战略专家 王志纲

    “龙湖这个企业我很了解，这是我目前见到的，也许不是最大，但肯定是最好的企业之一，这个企业有三个特点：一是很会换位思维，它懂得把利润分解给上下游的产业和购房者，让大家都得到实惠，实现多赢；二是这个企业有执行力很强的操作团队，能够提供好的产品与服务，三是有道德品质良好的老板，有很好的企业文化，在重庆形成了良好的口碑和公信力，相信只要龙湖能够保持这些特质，到了成都依然可以非常成功。”

    项目位于北京市顺义新城北部区域，东临潮白河和万亩森林公园，南临1000米的城市绿色屏障， 紧邻2008年奥运会水上运动场馆，总用地面积约132.85公顷，规划建筑面积约90万平方米。

    北京•颐和园  颐和原著别墅

    项目位于海淀区西苑，紧邻皇家园林颐和园和圆明园。 建设用地面积97808.9平方米（约147亩），总建筑面积约为 13.2万平米。

    北京•中央别墅区  滟澜山别墅

    项目地处顺义区后沙峪镇的中央别墅区内。区域发展成熟，国际化的教育、医疗、生活休闲配套齐全。 本项目总用地面积约24万平米，其中公园用地面积约5.2万平米，规划建筑面积约19万平米。

    北京•名城天街购物中心

    项目位于北京市顺义中心区，以商务、公寓和商业为主要物业形态，占地面积约14公顷， 规划建筑面积38万平方米。集高档住宅、办公与商业一体。 其4万平方米的大型多功能购物中心将成为商业的行业旗舰，彰显临空经济区的实力和水平。

    是肯定，更是期许

    2002年10月，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛在中央及重庆市领导的陪同下视察龙湖花园。

    2002年6月，时任国家主席、中央军委主席江泽民在中央及重庆市领导的陪同下视察龙湖花园，并与龙湖艺术团联欢。

    2000年12月，中央政治局常委、中央书记处书记、中央党校校长、中华人民共和国副主席曾庆红在中央及重庆市领导陪同下视察龙湖花园。

    2001年5月，时任重庆市委书记、现任中央政治局委员、书记处书记、中央组织部部长贺国强，在重庆市领导陪同下视察龙湖花园。

    1998年10月，九届全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市的领导陪同下视察龙湖花园。

    2001年11月，原中共中央政治局常委、书记处书记尉健行在重庆市领导的陪同下视察龙湖花园。

    2000年11月，时任中宣部副部长，现任中央政治局委员、书记处书记、中宣部部长刘云山，在重庆市领导的陪同下视察龙湖花园。

    2001年3月，原中央政治局委员、书记处书记、中宣部部长丁关根，在国家科技部副部长邓楠和重庆市领导的陪同下视察龙湖花园。

    1998年12月，时任建设部部长，现任中央政治局委员、湖北省委书记俞正声视察龙湖花园工地。

    2000年6月，原中央政治局委员、全国人大常委会副委员长李铁映，在重庆市领导陪同下视察龙湖花园。

    2002年4月，原中央政治局委员、国务院副总理钱其琛在重庆市领导陪同下视察龙湖花园。

    2001年7月，时任上海市副市长，现任上海市委代理书记、上海市市长韩正参观视察龙湖花园。

    2002年4月，建设部部长汪光焘视察龙湖花园。

    2000年2月，时任大连市市长，现任商务部部长薄熙来参观视察龙湖花园。

    为客户提供优质的产品和服务，并影响他们的行为。在此过程中成为卓越的企业并创造机会。

    北京龙湖置业有限公司